¿Qué hacer si no te llega tu pensión? Guía práctica para adultos mayores y sus familias
Feb 04, 2026
Cuando el pago de la pensión no llega en la fecha esperada, es importante actuar con calma y seguir un proceso adecuado según la institución responsable: IMSS, ISSSTE o la Secretaría de Bienestar. Aquí te explicamos cómo proceder en cada caso y qué documentos necesitas para agilizar tu trámite.
Identifica la institución que otorga tu pensión
El primer paso es saber si tu pensión proviene del IMSS, ISSSTE o de la Secretaría de Bienestar (Pensión Bienestar). Cada una tiene procedimientos y canales de atención diferentes.
1. Si tu pensión es del IMSS
- Contacto telefónico: Llama al 800-623-2323 y selecciona la opción 3 "Pensionados". Un ejecutivo te orientará sobre tu situación y los pasos a seguir.
- Atención presencial: Si prefieres acudir en persona, visita tu Unidad de Medicina Familiar o la Subdelegación que te corresponde, de lunes a viernes entre 8:00 y 15:00 horas.
- Solicitud de mensualidades no cobradas: Si tu pensión está vigente y no has recibido el pago, puedes solicitar el pago de mensualidades no cobradas. El trámite es gratuito y debes presentar:
- Identificación Oficial vigente con fotografía (original y copia).
- Solicitud para el pago de mensualidades no cobradas (la llena el personal del IMSS y tú la firmas).
- Documento que contenga tu Número de Seguridad Social y nombre completo (puede ser emitido por IMSS, INFONAVIT o AFORE; original y copia).
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC) en original y copia.
- Importante: Si recibiste un adelanto de pensión, la siguiente mensualidad se cobrará hasta el mes correspondiente al adelanto. Consulta el calendario de pago de pensión para conocer las fechas exactas.
2. Si tu pensión es del ISSSTE
- Contacto telefónico: Marca al 544-889-03 para recibir atención personalizada.
- Vía internet: Ingresa a la página web oficial del ISSSTE para aclaraciones y seguimiento de tu caso.
3. Si recibes Pensión Bienestar (Secretaría de Bienestar)
- Atención presencial: Acude a la Delegación Estatal de la Secretaría de Bienestar en tu entidad para recibir orientación y seguimiento.
- Líneas telefónicas y correo:
- Llama al 800 639 42 64.
- Comunícate al Área de Atención Ciudadana: 555141-7972 o 555141-7974.
- Envía un correo electrónico a la dirección oficial de la Secretaría de Bienestar.
- Consulta de fechas: Para saber cuándo se realizará el depósito, revisa el calendario de pago de pensión actualizado.
4. Consulta de Delegaciones Estatales
Cada estado cuenta con una Delegación Estatal de la Secretaría de Bienestar. Puedes acudir personalmente para recibir atención, orientación y seguimiento de tu trámite. Los horarios y direcciones varían según la entidad, por lo que es recomendable consultar la información local antes de acudir.
5. Consideraciones adicionales
- Todos los trámites ante el IMSS son gratuitos.
- Verifica siempre la vigencia de tu pensión y que efectivamente no hayas recibido el pago antes de iniciar cualquier trámite.
- Si recibiste un adelanto, administra bien el recurso, ya que el siguiente pago se realizará hasta el mes correspondiente.
- Consulta el calendario de pagos de pensión para evitar confusiones sobre las fechas de depósito.
En Contivida te recomendamos mantener tus documentos en orden y utilizar únicamente los canales oficiales para resolver cualquier situación relacionada con tu pensión. Así, evitas fraudes y agilizas la solución de tu caso.
Checklist para resolver la falta de pago de pensión
- Identifica la institución responsable de tu pensión (IMSS, ISSSTE o Secretaría de Bienestar).
- Contacta a la institución por teléfono, internet o de manera presencial según corresponda.
- Para IMSS: Llama al 800-623-2323 opción 3 o acude a la Unidad de Medicina Familiar/Subdelegación de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs.
- Para ISSSTE: Marca al 544-889-03 o utiliza la página web oficial.
- Para Pensión Bienestar: Llama al 800 639 42 64, 555141-7972, 555141-7974, o envía un correo electrónico a la Secretaría de Bienestar.
- Acude a la Delegación Estatal de la Secretaría de Bienestar si es necesario para atención presencial.
- Reúne tus documentos: Identificación Oficial vigente (original y copia), solicitud para pago de mensualidades no cobradas (original), documento con Número de Seguridad Social y nombre completo (original y copia), RFC (original y copia).
- Verifica que tu pensión esté vigente y que realmente no hayas recibido el pago.
- Consulta el calendario de pagos de pensión para conocer las fechas exactas de depósito.
- Recuerda que los trámites ante el IMSS son gratuitos.
- Si recibiste un adelanto de pensión, administra bien tus recursos y considera que el siguiente pago se realizará hasta el mes correspondiente.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si no me llega mi pensión del IMSS?
Llama al 800-623-2323 opción 3 "Pensionados" o acude a la Unidad de Medicina Familiar/Subdelegación en horario de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs. Lleva tu documentación completa.
¿Qué hago si no me llega mi pensión del ISSSTE?
Comunícate al 544-889-03 o ingresa a la página oficial del ISSSTE para aclaraciones.
¿Qué hago si no me llega mi pensión Bienestar?
Acude a la Delegación Estatal de la Secretaría de Bienestar o llama a los teléfonos oficiales (800 639 42 64, 555141-7972, 555141-7974) o envía un correo electrónico a la Secretaría.
¿Cuáles son los documentos necesarios para solicitar el pago de mensualidades no cobradas en IMSS?
Identificación Oficial vigente (original y copia), solicitud para el pago de mensualidades no cobradas (original, se llena en IMSS), documento con Número de Seguridad Social y nombre completo (original y copia), RFC (original y copia).
¿Dónde encuentro el calendario de pago de pensión?
Puedes consultarlo en la página oficial de la institución que otorga tu pensión o solicitarlo en la Unidad de Medicina Familiar, Subdelegación o Delegación Estatal correspondiente.
¿Los trámites ante el IMSS tienen costo?
No, todos los trámites ante el IMSS son gratuitos.
¿Qué pasa si recibí un adelanto de pensión?
El siguiente pago se realizará hasta el mes correspondiente al adelanto; administra bien el recurso recibido.
Sabemos que estas situaciones no pueden esperar.
Contivida te ayuda a encontrar soluciones claras y accesibles para tomar decisiones con tranquilidad y apoyo.
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