¿Cómo reponer tu Tarjeta del Bienestar? Guía práctica para adultos mayores y sus familias
Feb 04, 2026
La Tarjeta del Bienestar es un instrumento clave para que las personas adultas mayores reciban su pensión y otros apoyos sociales en México. Sin embargo, situaciones como el extravío, robo o daño de la tarjeta pueden generar preocupación y dudas sobre cómo continuar recibiendo estos beneficios. Si tú o un familiar se encuentran en esta situación, es importante saber que existen procedimientos sencillos y seguros para reponer la tarjeta y volver a disponer de los recursos.
En este artículo te explicamos, con un enfoque práctico y actualizado, qué hacer paso a paso si tu tarjeta del Bienestar se pierde, es robada o deja de funcionar. Además, te orientamos sobre los documentos que necesitas, los canales de atención disponibles y los tiempos aproximados de reposición, para que puedas actuar con confianza y evitar contratiempos.
Primeros pasos ante la pérdida o daño de la Tarjeta del Bienestar
Actuar con rapidez es fundamental si notas que tu tarjeta ha desaparecido o presenta daños que impiden su uso. Lo primero es bloquearla para proteger tu dinero y evitar posibles fraudes. Ten a la mano tu credencial de elector (INE) y tu CURP para identificarte correctamente.
Cómo reportar y bloquear la tarjeta
Para bloquear tu tarjeta, llama de inmediato al número oficial de atención (800 900 2000). El personal te solicitará tus datos y te entregará un folio de reporte; guárdalo bien, ya que lo necesitarás para los siguientes trámites. También puedes comunicarte con el Programa de Pensiones al 800 639 4264 para dar seguimiento a tu caso y recibir orientación.
Opciones para reponer la Tarjeta del Bienestar
Existen dos formas principales de solicitar la reposición de tu tarjeta:
1. Acudir personalmente a una sucursal o módulo
Puedes presentarte en cualquier sucursal del Banco del Bienestar o Banco Azteca, llevando tu INE (original y copia), CURP actualizado y el folio del reporte si ya lo tienes. Si tu tarjeta original era de Banorte, deberás acudir a la sucursal donde la recibiste. Otra opción es acudir a los módulos de atención de la Secretaría del Bienestar en tu localidad.
2. Solicitar la reposición por teléfono
Si prefieres evitar traslados, puedes llamar a la Línea del Bienestar (800 639 4264, opción 1). Ten listos tu folio de reporte, INE y CURP. Por este medio también puedes actualizar tus datos, cambiar tu NIP, dar de alta a un auxiliar o realizar otros trámites relacionados con tu pensión.
Documentos indispensables para el trámite
Asegúrate de tener a la mano los siguientes documentos:
- Credencial de elector vigente (original y copia)
- CURP actualizado
- Folio de reporte (si ya lo generaste por teléfono)
Estos documentos te ayudarán a validar tu identidad y agilizar el proceso de reposición.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar la nueva tarjeta?
El plazo de entrega depende del banco emisor. En el caso del Banco del Bienestar, la nueva tarjeta suele estar disponible en el siguiente bimestre después del reporte. Si tu tarjeta era de un banco privado, consulta directamente en la sucursal para conocer los tiempos específicos. Es importante saber que, hasta que recibas la nueva tarjeta, no podrás retirar tu pensión, por lo que es recomendable iniciar el trámite lo antes posible.
Activación segura de la nueva Tarjeta del Bienestar
Al recibir tu nueva tarjeta, normalmente se activa de forma automática en un plazo de hasta dos días. Si esto no ocurre, existen tres opciones para activarla:
- En sucursal o cajero: Acude a un cajero del Banco del Bienestar o Banco Azteca, inserta la tarjeta y sigue las instrucciones para crear un NIP de cuatro dígitos. Evita usar datos fáciles de adivinar, como fechas de nacimiento.
- En línea: Si tu tarjeta es de Banco Azteca, puedes activarla desde su portal web, ingresando los datos de la tarjeta y siguiendo los pasos de verificación.
- Por teléfono: Llama al 800 900 2000, proporciona tu INE, CURP y datos personales para completar la activación.
Guarda tu tarjeta en un lugar seguro y nunca compartas tu NIP con nadie.
Recomendaciones prácticas para evitar contratiempos
- Reporta la pérdida o daño de la tarjeta de inmediato.
- Conserva el folio de reporte y todos los comprobantes del trámite.
- No compartas información personal ni tu NIP con terceros.
- Si tienes dudas, acude directamente a módulos oficiales o llama a los números de atención.
Checklist: ¿Tienes todo listo para reponer tu tarjeta?
- [ ] INE vigente (original y copia)
- [ ] CURP actualizado
- [ ] Folio de reporte (si ya lo generaste)
- [ ] Número de teléfono de contacto
- [ ] Ubicación de la sucursal o módulo más cercano
- [ ] Horario de atención verificado
Cierre y llamado a la acción
Perder o dañar la Tarjeta del Bienestar puede ser una experiencia estresante, pero siguiendo estos pasos y recomendaciones podrás recuperar el acceso a tu pensión sin mayores complicaciones. Recuerda que actuar rápido y acudir a los canales oficiales es la mejor manera de proteger tus recursos y evitar fraudes. Si tienes familiares adultos mayores, comparte esta información con ellos y ayúdales a realizar el trámite de manera segura. Para más consejos y guías útiles sobre trámites y apoyos para adultos mayores, consulta los recursos de Contivida.
Cuando la información no es suficiente, es momento de actuar.
En Soluciones Contivida te conectamos con opciones prácticas y confiables para resolver esta situación de la forma más conveniente.
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